FAQ
Foire aux questions (FAQ)
1. Quelle est la composition de votre cire ?
Nous utilisons un mélange naturel de cire de noix de coco et de soja sans paraffine dans notre mélange de cire.
2. Quel type de mèches utilisez-vous ?
Nous utilisons des mèches en coton non blanchies et sans plomb pour nos bougies.
3. Combien de temps brûlent vos bougies ? Nos bougies de taille standard brûlent généralement pendant 50 à 55 heures, si elles sont brûlées dans un espace de combustion optimal.
5. Utilisez-vous des emballages durables ? Oui, nous nous engageons en faveur de la durabilité. Nos matériaux d'emballage sont écologiques, recyclables et durables.
6. Vos bougies sont-elles sans danger pour les animaux et les enfants ? Bien que nos bougies soient fabriquées à partir d'ingrédients non toxiques, nous vous recommandons de les garder hors de portée des enfants et des animaux domestiques pour garantir leur sécurité. Suivez toujours les consignes de sécurité fournies avec vos bougies.
7. Puis-je retourner ou échanger une bougie si je ne suis pas satisfait de mon achat ? Oui, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Veuillez vous référer à notre politique de retours et d'échanges pour plus d'informations sur le processus.
8. Proposez-vous des commandes groupées ou en gros ? Malheureusement, pas pour le moment.
9. Comment puis-je entretenir mes bougies pour garantir la meilleure expérience de combustion ? Pour maximiser la durée de vie de vos bougies, gardez la mèche taillée à 1/4 de pouce et brûlez les bougies dans un endroit sans courants d'air. Lors de votre première combustion, assurez-vous de brûler la bougie pendant au moins 3 à 4 heures ou jusqu'à ce que la surface supérieure de la bougie soit entièrement fondue pour éviter que la bougie ne « tunnelise ». Surveillez toujours votre bougie pendant les séances d'éclairage, et toujours placez votre bougie sur une zone résistante à la chaleur.
10. Expédiez-vous à l’international ? Nous proposons actuellement une expédition dans le monde entier en utilisant différents services de livraison ! Les frais et délais d'expédition peuvent varier, veuillez donc consulter nos informations d'expédition pour plus de détails. De plus, Maison Africanist n'est pas responsable des colis perdus à l'international. Cependant, comme c'est très important pour nous, en tant que marque d'origine africaine, même si nous fabriquons nos produits à la main aux États-Unis, nous avons veillé à ce que nos produits soient également disponibles dans notre patrie. veuillez consulter notre section « acheter en Afrique » pour savoir où nous sommes en Afrique.
11. Vos produits sont-ils sans cruauté envers les animaux ? Oui, nos bougies sont cruelty-free et nous ne testons pas nos produits sur les animaux.
12. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, notamment les principales cartes de crédit, PayPal, etc. Vous pouvez trouver une liste complète des méthodes de paiement acceptées pendant le processus de paiement.
13. Puis-je m'abonner pour recevoir des livraisons régulières de bougies ? Pour le moment, nous n'offrons pas encore ce service, mais nous explorons cette possibilité et gardons cela à l'esprit.
Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes ici pour aider!